Главная ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — пытаться «дожать» клиента только продажей, а не выстроить дов

Главная ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — пытаться «дожать» клиента только продажей, а не выстроить доверие до и после покупки.

Многие вкладываются в карточку, рекламу и скидки, но забывают, что репутация формируется в отзывах, ответах на вопросы и скорости реакции. Покупатель редко запоминает цену надолго — зато отлично помнит, как ему отвечали на негатив, решали проблему с браком и помогали после оплаты.

Если игнорировать обратную связь, бизнес начинает терять не только рейтинг, но и конверсию. А в маркетплейсах это особенно заметно: один неотработанный негатив может стоить десятков продаж.

Рабочая связка простая: качественный товар + понятная коммуникация + быстрая реакция на отзывы и претензии. Именно это сегодня продаёт лучше любой “идеальной” карточки 📈