Стандарты качества в агентстве: без них проекты разваливаются на мелочах

Стандарты качества в агентстве: без них проекты разваливаются на мелочах

Качество — это не «чтобы было красиво». Это одинаковый уровень результата на каждом этапе: от брифа до сдачи. Если стандартов нет, один менеджер пишет клиенту быстро, другой — внятно; один дизайнер сдаёт макет с отступами, другой — «почти готово».

Зафиксируйте правила для повторяющихся задач:
— как выглядит нормальный бриф;
— что обязательно в задаче в таск-трекере;
— какие ошибки считаются критичными;
— кто и как принимает работу.
Это экономит время на объяснения и снижает количество переделок.

Отдельно пропишите «пороги качества» для каждого отдела. Например: у текста есть цель, структура и фактчек; у дизайна — сетка, контраст и адаптив; у разработки — отсутствие критических багов и проверка на типовых сценариях. Не надо требовать «идеально» — требуйте проверяемо.

Лучше всего работают короткие чек-листы на 5–7 пунктов и один ответственный за контроль. Когда стандарт виден в работе, а не лежит в папке, качество перестаёт зависеть от настроения исполнителя.