Регламент ломается не на тексте. Он ломается на допущениях.

Регламент ломается не на тексте. Он ломается на допущениях.

Кейс: агентство ввело «единый порядок согласования». На бумаге всё было ровно: кто инициирует, кто подтверждает, сколько часов на ответ. Через 2 недели — 9 просрочек, 4 конфликта, 1 сорванный дедлайн.

Разбор показал: регламент писали под идеальный сценарий, где:
— у клиента один ЛПР;
— у команды всегда есть свободный слот;
— правки приходят одним пакетом.

Это не регламент. Это фантазия.

Нормальный регламент строится наоборот:
1) фиксируем не «как должно быть», а где процесс чаще всего рвётся;
2) задаём исключения до того, как они случились;
3) назначаем владельца каждого перехода;
4) прописываем SLA не для всех, а для критичных точек;
5) отдельно описываем, что делать при молчании, споре и срыве.

Если регламент нельзя пройти глазами и предсказать сбой — он декоративный.
Если можно — это уже рабочий контроль, а не документ 📎