Как собрать push-цепочку для возврата неактивных пользователей за 7 дней

Как собрать push-цепочку для возврата неактивных пользователей за 7 дней

Push-возврат работает не сам по себе, а как часть lifecycle-цепочки: триггер, сегмент, сообщение, частота, измерение. Если нужен быстрый эффект на retention, начинайте с неактивных пользователей, которые уже давали согласие на push и заходили хотя бы 2–3 раза.

Что сделать на этой неделе:

— Выберите один сценарий: не было визита 7 дней, 14 дней или 30 дней. Не смешивайте их в одну рассылку: у каждого срока своя причина оттока и разный тон сообщения.

— Разделите аудиторию на 3 группы:
1) недавно активные, но «остывают»;
2) средне неактивные;
3) давно неактивные.
Для первой группы достаточно напоминания. Для второй — конкретной пользы. Для третьей — лучше не push, а другой канал, если есть email или мессенджер.

— Подготовьте по 2 варианта сообщения на сегмент:
1) с выгодой;
2) с дефицитом времени или места.
Пример структуры: что пользователь получает сейчас → почему это важно → один понятный CTA. Не пишите абстрактно «мы скучаем».

— Ограничьте частоту: 1 push в 48–72 часа на одну аудиторию. Если человек не открыл 2 сообщения подряд, ставьте его в паузу на 14 дней.

— Настройте событие успеха заранее: не только клик, но и следующий визит, добавление в корзину, просмотр ключевой страницы, повторная покупка. В 2026 году last-click уже мало что объясняет, поэтому смотрите вклад в возврат через инкрементальность — сравнение с контрольной группой.

— Запустите тест на 10–15% базы. Победителя оставляйте по двум метрикам: open rate и downstream-метрике, связанной с выручкой.

Минимальный результат за неделю — одна работающая цепочка и список гипотез, что менять дальше: срок неактивности, оффер, частоту, время отправки.

— @PushStrategyRu