Walmart и омниканал: как «бесшовность» превращают в понятную систему

Walmart и омниканал: как «бесшовность» превращают в понятную систему

Walmart в этом эпизоде Future Commerce разбирает не красивую витрину, а практический вопрос: что вообще значит «бесшовный» опыт для e-commerce и как выбрать решения, которые реально его создают.

Задача была приземлённая, но важная: связать онлайн и офлайн так, чтобы клиент не чувствовал разрыва между каналами. Для крупного ритейла это не про «ещё один канал продаж», а про синхронизацию ассортимента, наличия, доставки, самовывоза и коммуникаций. Иначе покупатель видит одну цену, в корзине — другую, а в магазине — третью. В 2026 году, когда стоимость привлечения растёт, а первый клик всё хуже объясняет вклад канала, такой разрыв особенно дорогой.

Решение Walmart строится вокруг омниканальной архитектуры:
— сначала определяют, какие сценарии для клиента действительно важны: поиск, покупка, получение, возврат;
— затем под эти сценарии подбирают системы и процессы, а не наоборот;
— отдельно связывают данные коммерции, чтобы видеть, где клиент теряется между точками контакта;
— фокус смещают с «запустить всё» на «сделать несколько ключевых сценариев без трения».

**Смысл здесь не в количестве каналов, а в их связности.** Если человек начал путь в рекламе, продолжил в каталоге, а завершил в офлайне, бизнес должен распознавать это как один процесс, а не как три несвязанных события.

Точных цифр в источнике нет, но сам кейс показателен для B2B и продуктового маркетинга: в сложных воронках выигрывает не тот, кто добавил больше касаний, а тот, кто убрал трение между ними. Для LinkedIn Ads это особенно важно, когда реклама ведёт не на «общий сайт», а на конкретный сценарий: лид-форму, ABM-лендинг, запрос демо или контент под узкую роль.

Урок для маркетолога простой: прежде чем масштабировать трафик, проверьте, не ломается ли путь после клика. В 2026 году именно связка каналов, данных и опыта клиента даёт прирост, а не отдельный «сильный» канал сам по себе.

— @LinkedInAdsRu