Возвратные лиды: где чаще всего начинается спор между вебом и ПП

Возвратные лиды: где чаще всего начинается спор между вебом и ПП

Возвратные лиды — одна из самых частых причин конфликтов в CPA: веб видит аппрув, партнёрка — возврат, а между ними пустота в объяснениях.

Чтобы не гадать, проверьте три точки:
— как в правилах описан статус возврата и срок его появления;
— кто фиксирует причину: колл-центр, advertiser или сама ПП;
— можно ли сопоставить каждый возврат с конкретным лидом, а не с общей «просадкой» по кабинету.

Чаще всего спор разгорается не из-за самого возврата, а из-за отсутствия трассировки. Если нет номера лида, причины, комментария оператора и времени смены статуса, любая сторона может трактовать ситуацию в свою пользу. Отсюда и типовые истории: «у нас всё было в норме», «у нас лид вернулся по качеству», «у вас некорректная воронка». Без единого реестра это не расследование, а обмен версиями.

Что стоит запрашивать заранее:
• выгрузку по возвратам с ID лидов;
• формулировку причины в одном стандарте;
• правило, по которому возврат вообще засчитывается.

Финал простой: если возврат нельзя проверить по конкретному лида, это не спор о качестве, а спор о прозрачности.