Почему погоня за каждым кликом в CRM-маркетинге становится пережитком прошлого

Почему погоня за каждым кликом в CRM-маркетинге становится пережитком прошлого

Эпоха, когда успех CRM-кампании (системы управления взаимодействием с клиентами) измерялся исключительно кликабельностью (CTR), окончательно завершилась. В 2026 году мы наблюдаем закономерную смерть «кликбейта» внутри рассылок. Когда поисковые системы перешли на формат ответов искусственного интеллекта и эпоху нулевых переходов (zero-click), пользователи разучились кликать просто ради любопытства. Им нужны смыслы, встроенные прямо в письмо или сообщение.

В Customer.io мы видим фундаментальный сдвиг: метрики вовлечения смещаются от «открыл — кликнул» к «прочитал — совершил целевое действие в продукте». Если ваш путь клиента (customer journey) построен вокруг задачи «вытянуть пользователя на сайт», вы проигрываете. Сейчас выигрывает тот, кто доставляет ценность внутри канала коммуникации.

Мое наблюдение из текущей практики: кампании с длинными текстами, которые не содержат ссылок, но несут законченную экспертную мысль, показывают на 15–20% более высокий уровень удержания (retention) на горизонте трех месяцев, чем агрессивные товарные рассылки с «кричащими» кнопками. Парадокс в том, что отсутствие призыва к действию в каждом блоке письма повышает доверие. В условиях, когда средний чек в электронной коммерции падает, клиент голосует кошельком за бренды, которые не пытаются продать ему «в лоб» при первой возможности.

Что это значит для архитектуры ваших сценариев:

— Переходите от линейных цепочек к событийным триггерам, основанным на реальном использовании продукта, а не на факте клика по ссылке.
— Интегрируйте данные о выручке (RevOps-подход) прямо в инструменты автоматизации маркетинга. Если пользователь не купил, но совершил полезное действие — это сигнал для смены сегмента, а не повод слать повторное письмо с напоминанием.
— Фокусируйтесь на полезности контента. Если вы не можете объяснить пользу продукта в теле письма, то переход на лендинг не поможет.

Сила современных инструментов автоматизации, таких как Customer.io, заключается не в отправке миллионов сообщений, а в способности отсекать лишнее. В мире, где внимание — самый дефицитный ресурс, тишина в адрес клиента часто стоит дороже, чем письмо, отправленное «ради охвата». Учитесь работать с качеством взаимодействия, а не с количеством переходов. Эффективность сегодня измеряется не кликами, а тем, насколько глубоко ваш продукт интегрирован в повседневную задачу пользователя.

— @CustomerIOmanualRuPro