Кейс из ecom без лишнего шума.

Кейс из ecom без лишнего шума.

Контекст: интернет-магазин на WordPress ловил массовые заявки, а распределение шло вручную через старшего менеджера. Итог — очередь, перегруз и потерянное время. Плюс часть клиентов оставляла заявки в нескольких местах и потом просто не отвечала.

Что сделали:
— автоматизировали назначение личного менеджера;
— закрепили клиента за конкретным сотрудником сразу на этапе заявки;
— убрали промежуточную ручную сортировку;
— заявки начали падать напрямую на телефон или почту менеджера.

Результат:
— нагрузка на старшего менеджера снизилась;
— заявки стали обрабатываться быстрее;
— распределение стало равномерным;
— клиент сразу попадает к своему контактному лицу, без лишних кругов.

Вывод простой: если у вас поток лидов растет, а обработка держится на ручном распределении — вы уже платите не за продажи, а за хаос. ⚙️