Как считать LTV пользователя в боте, если у вас есть подписки, апсейлы и Stars

Как считать LTV пользователя в боте, если у вас есть подписки, апсейлы и Stars

LTV в боте — это не «сколько человек когда-то принес», а ожидаемая выручка от одного пользователя за весь цикл жизни. Для простого расчёта берите формулу: LTV = средний чек × среднее число покупок × средняя маржа. Если модель подписочная, удобнее считать так: LTV = ARPU × средняя длина жизни пользователя.

Что важно: не смешивайте в одну цифру все источники денег. Отдельно считайте:
— входящие оплаты за доступ;
— повторные покупки;
— апсейлы и доп.функции;
— комиссионную выручку, если бот — витрина или агрегатор.
Иначе вы получите красивый, но бесполезный LTV.

На практике LTV в боте ломается в трёх местах: не учитывают возвраты, считают по выручке без маржи и не режут когорты по каналу привлечения. Если трафик из разных источников, LTV у них почти всегда разный. Смотрите не только среднее значение, но и распределение: 20% пользователей часто дают основную долю дохода.

Для короткого цикла подойдёт быстрый шаблон: LTV 30 = средний доход с пользователя за 30 дней. Для длинного цикла считайте по когортам: сколько оплатил пользователь на 1-й, 2-й, 3-й неделе и как быстро затухает активность.

Если хотите управлять окупаемостью, держите рядом не только LTV, но и CAC, payback period и retention. Без этой тройки LTV — просто красивая цифра в отчёте.