Delighted — хороший сигнал для NPS, если вы не путаете его с «всё отлично»

Delighted — хороший сигнал для NPS, если вы не путаете его с «всё отлично»

Delighted — это формат сбора фидбэка, где чаще всего ловят быстрый эмоцональный сигнал: NPS, CSAT, одно-вопросные опросы после действия. Его сила не в «красивой панели», а в том, что он снижает трение и позволяет получать ответы там, где длинная анкета уже убивает конверсию.

Но у такого подхода есть ловушки:
— короткий вопрос без контекста даёт шум, если не сегментировать по сценарию;
— мультиканальный сбор без дедупликации раздувает негатив;
— один и тот же интерфейс для all users смешивает новые, активные и ушедшие сегменты.

Что важно проверить в любом setup:
— триггер: после чего именно показываем опрос;
— аудитория: кого исключаем, чтобы не опрашивать случайных;
— фоллоу-ап: есть ли поле «почему» и куда улетают темы;
— разрезы: продукт, план, stage, канал привлечения.

Если Delighted используется как «сборщик реакции», он работает. Если как заменитель исследования — почти всегда начинает врать. Хорошая практика: один короткий вопрос + обязательная сегментация + ручная разметка причин хотя бы по топ-темам.