Карта пути клиента не спасает сама по себе

Карта пути клиента не спасает сама по себе

Проблема не в том, что у команд нет customer journey map (карты пути клиента). Проблема в том, что её делают как красивую схему для презентации, а потом кладут в папку. Для CX-менеджера ценность начинается только там, где карта связана с service blueprint (схемой сервиса): кто именно, на каком шаге и чем отвечает за провал или задержку. В 2026 это особенно заметно: когда каналы дробятся, а last-click (последний клик) уже не объясняет выручку, нужен не рисунок, а общая логика сервиса.

— @CXjourneyRoomPro