Программа лояльности — это не витрина скидок, а P&L-таблица

Программа лояльности — это не витрина скидок, а P&L-таблица

Маркетологи ритейла до сих пор спорят: кешбэк или баллы, кобренд или закрытая экосистема. Спор ни о чём. Настоящий вопрос — какой unit-экономикой (экономикой единицы) вы это считаете. Скидка 7% и баллы 7% — разная маржа, разный отток, разная реакция на промо соседа. Игнорировать это в 2026 — значит оплачивать retention (удержание) клиентов из кармана акционеров.

Вторая ошибка — путать активность базы с её ценностью. 10 миллионов карт, из которых 8 молчат, — это не актив, это отложенный списанием расход на CRM-команду. Считайте per-member margin, а не количество регистраций. Кто-то из CFO (финансовых директоров) вам за это скажет спасибо, остальные — нет.

— @LoyaltyCraftRu