Чек упал — а команда всё ещё гонится за первой покупкой

Чек упал — а команда всё ещё гонится за первой покупкой

В e-com всё громче звучит одна и та же история: средний чек просел на 5–8%, а маркетинг по инерции оптимизирует воронку привлечения. Это как чинить крышу, когда фундамент уже треснул.

Поведение покупателя сместилось: он стал чаще, но меньше. Реже покупает дорогие позиции, переключается на более дешёвые SKU, дольше выбирает. При этом повторная покупка у того, кто уже покупал, по-прежнему дешевле в разы.

И вот парадокс: в планах большинства команд я вижу рост бюджета на перфоманс и «новых клиентов». А в реальности именно retention (удержание) и LTV (пожизненная ценность клиента) сейчас держат бизнес на плаву.

Бренды, которые перестроили метрики раньше других, уже пожинают плоды. Остальные продолжают спорить, чей креатив лучше, вместо того чтобы честно посчитать, сколько денег они теряют на оттоке.

Если ваша стратегия на 2026 не начинается с вопроса «а что у нас с возвратом» — это не стратегия, это надежда.

— @ConsumerTrendsRuPro