Как Zooplus упростил путь к покупке и вырос на привычке повторять заказ

Как Zooplus упростил путь к покупке и вырос на привычке повторять заказ

У онлайн-зооритейлера Zooplus была понятная, но непростая задача: в категории, где спрос вроде бы постоянный, покупатель легко уходит туда, где быстрее оформить повторный заказ и проще вспомнить нужный товар. Для такого бизнеса важны не только привлечение, но и частота возврата, средний чек и доля повторных покупок.

Решение Zooplus строилось вокруг поведения уже знакомого клиента, а не вокруг абстрактного «нового трафика». Компания сделала упор на удобство возврата: персонализированные рекомендации, напоминания о регулярных товарах, упрощённый повтор заказа и более точную коммуникацию по потребностям владельцев питомцев. По сути, бренд работал не только над витриной, но и над сокращением трения в пути к покупке.

На фоне 2026 года это особенно показательно: в e-com средний чек снижается на 5–8%, и выигрывают те, кто умеет растить не первую покупку, а LTV — пожизненную ценность клиента. В такой модели выигрывает не самый громкий бренд, а тот, кто лучше встроен в повседневный сценарий потребителя.

Конкретный эффект Zooplus в источнике описан как рост бизнеса за счёт улучшения клиентского опыта и повторных заказов; без точных цифр по выручке, но с явным акцентом на более качественную монетизацию базы. Для стратегов здесь важен не сам масштаб кейса, а логика: когда стоимость привлечения растёт, а потребитель экономит, выигрывает не тот, кто чаще приводит новых, а тот, кто делает возврат почти автоматическим.

**Вывод:** в потребительских категориях 2026 года рост всё чаще начинается не с рекламы, а с сокращения усилий на повторную покупку. Եթե хотите масштабировать e-com, сначала посмотрите не на CTR, а на то, как быстро клиент может купить снова.

— @ConsumerTrendsRuPro