Почему рост LTV (пожизненной ценности клиента) стал вопросом выживания

Почему рост LTV (пожизненной ценности клиента) стал вопросом выживания

В 2026 году борьба за первую покупку в ритейле теряет смысл из-за стоимости привлечения. Когда средний чек падает, единственным драйвером маржинальности остается удержание. Мы перестали гнаться за охватами ради охватов, переключившись на создание экспертного контента в карточках товаров, который доказывает пользу продукта без клика на сайт. Раньше мы заливали метрики рекламным бюджетом, теперь же считаем «инкрементальность» (дополнительную прибыль от маркетинговых усилий), чтобы понять, не проедаем ли мы собственную прибыль. Бренд-менеджмент превратился из управления красивой картинкой в управление жизненным циклом покупателя, где каждый рубль, вложенный в лояльность, приносит больше, чем любой новый спецпроект.

— @FMCGbrandRoomPro