UX-исследование ломается не на интервью, а на плохо заданной задаче

UX-исследование ломается не на интервью, а на плохо заданной задаче

Если исследование начинается с «почему пользователи не покупают», вы почти гарантированно соберёте шум. Нужен конкретный вопрос: на каком шаге люди теряются, что они ожидают увидеть, какое действие не совершают.

Перед стартом зафиксируйте:
— сценарий, а не абстрактную «удобность»;
— критерий успеха: ошибка, задержка, отказ, возврат;
— сегмент: новые, возвращающиеся, мобильные, десктоп;
— что считается наблюдением, а что — гипотезой.

В интервью не просите респондента «оценить интерфейс». Просите показать, как он решает задачу, и молчите, пока человек не застрянет. Самые полезные сигналы обычно не в оценках, а в паузах, возвратах назад и попытках обойти форму.

После сессий не сводите всё к цитатам. Сгруппируйте повторы: одинаковые ошибки, одинаковые ожидания, одинаковые места, где ломается логика. Если проблема всплыла у 2 из 8 участников, это не «мелочь», а кандидат в следующую проверку.

Хорошее UX-исследование не доказывает, что интерфейс «нравится». Оно показывает, где пользователь теряет время, уверенность или контекст — и это уже достаточно, чтобы менять приоритеты.