Гиперперсонализация устала

Гиперперсонализация устала

Помните, как маркетологи ещё недавно спорили: «у нас 40 сегментов или 120»? Сейчас дошли до логического предела — персонализируем буквально каждого. И тут интересный парадокс: чем точнее попадание в персону, тем меньше доверия к бренду.

Покупатель перестал воспринимать релевантный креатив как заботу. Для него это теперь «они следят», «они всё про меня знают». Возникает тревога, а не лояльность. Особенно ярко это видно в e-com: средний чек падает на 5-8%, при этом средний пользователь активно чистит cookie, ставит блокировщики и выбирает покупки в один клик через мессенджеры, где вообще не хочет светить данные.

Появляется запрос на новый тип персонализации — **через ценности, а не через поведенческие данные**. Бренд, который честно говорит «мы не собираем про вас всё, но зато точно понимаем, что вам важно» — выигрывает у того, кто в десятый раз показывает брошенную корзину.

— @ConsumerTrends2026