Когда «дешевле» стало новой нормой

Когда «дешевле» стало новой нормой

Средний чек в e-com просел на 5–8% — и это не кризис, а новая привычка. Покупатель больше не стесняется сравнивать, ждать скидок и уходить к конкуренту за разницу в 200 рублей. Лояльность держится не на логотипе, а на ощущении выгоды здесь и сейчас.

Для брендов это значит одно: ставка на первую продажу перестаёт окупаться. Бюджеты, которые раньше уходили на верх воронки, теперь выгоднее перекладывать в удержание (retention) и повторные покупки. Метрика LTV (пожизненная ценность клиента) — единственная, которая не врёт в условиях сжатого кошелька.

Выигрывают те, кто перестал гнаться за объёмом заказов и начал считать деньги на длинной дистанции.

— @ConsumerTrendsRuPro