Один бренд решил «приблизиться к аудитории» и запустил кампанию в соцсетях с акцентом на юмор. Идея была простой: меньше официоза, больше живого общения. На практике всё сломалось на первом же этапе — контент начали делать без единого тона, а комментарии отвечали разные люди с разным настроением.
Посты выглядели так, будто их писали три отдела, которые не знают о существовании друг друга. В один день — ирония, в другой — сухая корпоративщина, потом внезапно мемы без связи с продуктом. Аудитория быстро заметила хаос. Вместо вовлечения выросло недоверие: бренд пытался быть «своим», но выглядел непоследовательно.
Самый болезненный момент случился, когда компания ответила на критику шуткой не в тот момент. Результат — волна негатива и необходимость срочно пересобирать коммуникацию.
Вывод простой: в SMM проваливаются не только из-за плохих идей, но и из-за отсутствия системы. 😬
Мониторинг Соцсетей
@social_listening_n1k_n1k
Один бренд решил «приблизиться к аудитории» и запустил кампанию в соцсетях с акцентом на юмор. Идея была прост
Этот пост опубликован в Telegram-канале Мониторинг Соцсетей. Подписаться можно по ссылке: @social_listening_n1k_n1k.