Однажды мы попытались ускорить обработку входящих заявок через AI-бота и автоматизацию в n8n. Сценарий выгляде

Однажды мы попытались ускорить обработку входящих заявок через AI-бота и автоматизацию в n8n. Сценарий выглядел идеально: бот читает сообщение, сам классифицирует запрос, заполняет CRM и ставит задачу менеджеру. На бумаге — экономия часов. В реальности — хаос.

Модель слишком уверенно путала срочные обращения с общими вопросами, а один неверный триггер отправил в CRM десятки дублей. Команда потратила полдня не на продажи, а на разбор ошибок 🤦‍♂️

Главный вывод был неприятным, но полезным: AI нельзя запускать без защитных ограничений. Автоматизация должна не только ускорять, но и уметь остановиться, если уверенность модели низкая. После добавления ручного подтверждения на спорных кейсах система наконец начала работать стабильно.

AI хорош там, где есть контроль. Иначе он просто ускоряет неэффективность ⚙️