Антирейтинг сапорта: как понять, что ваши тикеты уже похоронили

Антирейтинг сапорта: как понять, что ваши тикеты уже похоронили

Сапорт партнёрки видно не по «привет, бро», а по спорным тикетам. Пока вы льёте в плюс — все улыбаются. Как только нужен разбор холда, сверка лидов или выплата зависла, начинается кладбище сообщений.

Красные флаги:
— тикет без ответа дольше регламента, а менеджер «уточняет»;
— вместо причины дают кашу: «качество», «риск», «проверка»;
— просят одно и то же по кругу: скрины, ID, источники, снова скрины;
— переносят разговор из тикета в личку, где потом удобно всё потерять;
— отвечают только после публичного шума в чатах.

Нормальный сапорт фиксирует проблему, срок, ответственного и итог. Мутный сапорт тянет время, чтобы веб сам устал, слил баланс в минус или забил на спорную сумму.

Правило простое: если партнёрка молчит в мелком споре, на крупном балансе она будет молчать громче. Тестируйте сапорт до масштабирования, а не после того как деньги уже лежат у них в кармане.