В e-commerce репутация давно измеряется не только звёздами в карточке товара. На продажи сильнее влияют 3 метр

В e-commerce репутация давно измеряется не только звёздами в карточке товара. На продажи сильнее влияют 3 метрики:

1. Конверсия из просмотра в заказ. Если трафик есть, а покупок мало — проблема часто не в цене, а в доверии: отзывы, фото, ответы продавца, сроки доставки.
2. Доля негативных отзывов. Даже 5–7% «плохих» оценок могут заметно просадить выдачу и CTR. Особенно если в тексте повторяются одни и те же претензии: брак, упаковка, задержки.
3. Скорость реакции на отзывы и вопросы. Ответ в первые 24 часа повышает шанс сохранить клиента и снижает эффект от негативного комментария.

Практика простая: если конверсия падает, сначала смотрят не рекламу, а репутационный слой. Часто именно он решает, купят у вас или уйдут к конкуренту 📉