# Как fixfer.com встроил ИИ-агентов в команду и не сломал процессы

# Как fixfer.com встроил ИИ-агентов в команду и не сломал процессы

Британская платформа для ремонта и обслуживания жилья fixfer.com перевела часть рутинных операций на ИИ-агентов — и заодно пересобрала оргструктуру.

**Задача.** Классическая боль сервисных платформ: поток заявок растёт, диспетчеры тонут в рутине, клиенты ждут ответа часами, маржа сжимается. Нужен был способ масштабироваться без линейного роста штата.

**Решение.** Fixfer не стал просто «накручивать чат-бота». Компания пошла по пути agentic AI — автономных агентов, которые закрывают конкретный участок работы, а человек подключается только там, где требуется суждение. Ключевые изменения:

— Выделили отдельную роль AI Ops Manager, который отвечает за подбор, обучение и контроль ИИ-сотрудников.

— Внедрили многоагентную систему для клиентской поддержки: один агент классифицирует обращение, другой подбирает мастера, третий контролирует сроки и эскалирует на живого оператора при сбое.

— Запустили ИИ-агентов для внутренних процессов: адаптация сотрудников, проверка заявок, контроль качества обслуживания. Это сняло нагрузку с HR и супервайзеров.

— Сохранили human-in-the-loop на всех критичных точках: ни один платёж или отказ не проходит без подтверждения человека.

**Результат.** Обработка входящих заявок ускорилась в несколько раз, среднее время первого ответа клиенту сократилось, при этом штат операторов остался на прежнем уровне. Компания смогла брать больше заказов без пропорционального роста фонда оплаты труда.

**Урок для маркетинга и мартех-стека.**

Этот кейс — не про «заменили людей на нейросеть». Это про пересборку оргструктуры под новый тип сотрудника. Для marketing operations вывод прямой: если вы в 2026 году внедряете ИИ только как «умный чат на сайте» или «генератор текстов» — вы используете 10% возможностей. Настоящая ценность — в agentic-архитектуре, где ИИ закрывает целый процесс, а человек переходит на уровень контроля, исключений и стратегических решений.

Вопрос, который стоит задать себе уже сейчас: какие участки вашей воронки можно оформить как «конвейер агентов с человеком на выходе», а не как набор отдельных автоматизаций?

— @MarTechStackRuPro