Чат-боты для маркетинга: когда они помогают, а когда раздражают.

Чат-боты для маркетинга: когда они помогают, а когда раздражают.

Чат-боты прочно вошли в маркетинговый арсенал. Но плохой чат-бот хуже его отсутствия.

Где чат-боты работают хорошо:

Квалификация лидов. Бот задаёт вопросы до того, как передать контакт менеджеру. Экономит время продавца и отсеивает нецелевых.

FAQ и поддержка. Ответы на типовые вопросы 24/7. Если 80% обращений — одни и те же вопросы, бот закрывает это без участия человека.

Lead nurturing. Серии сообщений через Telegram или WhatsApp с образовательным контентом — похоже на email-автоматизацию, но выше открываемость.

Где боты не работают:

Сложные консультации. «Мне нужно посоветоваться» — это запрос к человеку, не к скрипту.

Обработка нестандартных запросов. Бот, который не может ответить и зацикливается — хуже, чем просто форма контактов.

Платформы: Botcafe, Unisender.Chatbot для простых сценариев. ManyChat, SendPulse Bot для более сложных воронок. Дорогое энтерпрайз-решение оправдано только при высоком объёме обращений.