Метрики сообщества: как понять что комьюнити живёт

Метрики сообщества: как понять что комьюнити живёт

Подписчики и участники — самые бесполезные метрики для оценки здоровья сообщества. Группа с 10 000 участниками и 2 постами в неделю мертва. Группа с 200 участниками и ежедневными обсуждениями — живая.

Метрики, которые реально показывают состояние:

DAU/WAU ratio (доля активных за день / за неделю). Здоровое сообщество: 20–30% участников активны хотя бы раз в неделю.

Доля участников, создающих контент. Если только 1–2% участников пишут посты — сообщество зависит от модератора и уязвимо.

Время ответа на вопрос. Если вопрос висит без ответа 24+ часа — сообщество не выполняет свою главную функцию.

Retention через 30 дней. Сколько новых участников остаются активными через месяц после вступления.

NPS по итогам квартала. «Порекомендуете ли вы это сообщество коллегам?» — простой способ получить честную оценку.

Практически: смотрите на эти метрики раз в месяц, а не ежедневно. Динамика важнее абсолютных цифр.