Триггер “реактивации по неактивности” (inactivity-trigger)

Триггер “реактивации по неактивности” (inactivity-trigger)

Триггер “реактивации по неактивности” — это правило в lifecycle-механике, которое автоматически запускает контакт с клиентом после заданного периода отсутствия ключевого действия: не открывал письма, не заходил в продукт, не совершал покупку, не отвечал в чате, не использовал важную функцию. В отличие от просто “напоминания”, он опирается на факт задержки в поведении и привязан к SLA-логике реактивации: вы не уговариваете “когда-нибудь”, вы воздействуете в момент, когда вероятность возврата заметно меняется.

Чем отличается от родственного термина “win-back” (возврат после ухода)
— “win-back” чаще описывает стратегию целиком (каналы, сегменты, офферы, частоту, удержание после возврата), а триггер — технологический и операционный триггер-условие, которое эту стратегию включает. Один win-back может содержать несколько триггеров: по времени с последнего действия, по категории клиента, по истории покупок.

Типичные ошибки
— Слишком широкий “неактивен” без определения события-измерителя.
— Один и тот же триггер для всех: в B2B разные циклы внедрения, в e-com разные циклы потребления.
— Каннибализация с регулярными рассылками: реактивация конкурирует с контентом и ухудшает доставляемость.
— Отсутствие контроля удержания после касания: re-engagement измеряют “открыли/кликнули”, но не “вернулись в ценность”.

Пример
Сервис подписки сегментирует клиентов: если пользователь не запускал ключевую функцию 21 день и не реагировал на 2 предыдущих письма, отправляется серия из 2 сообщений: сначала с обучающим контентом (как добиться результата в их сценарии), затем — с персональным “планом на 7 дней” или помощью по внедрению. В RevOps-логике это событие учитывается как часть пути к выручке, а не как отдельная “кампания”.

—
Тему marketing прокачать — @RetentionRoomRuPro ведёт системную рубрику