Один из самых показательных кейсов у нас был с продавцом на маркетплейсе, у которого продажи держались на хоро

Один из самых показательных кейсов у нас был с продавцом на маркетплейсе, у которого продажи держались на хорошем трафике, но карточки регулярно теряли позиции. Причина оказалась не в цене и не в логистике, а в репутационном фоне: несколько негативных отзывов без ответов, пара спорных оценок по качеству и полное отсутствие работы с обратной связью.

Мы не стали «заваливать» площадку новыми отзывами. Сначала выстроили базовую гигиену: ускорили ответы на негатив, сняли повторяющиеся возражения в описаниях, добавили в карточки понятные подсказки по размеру, комплектности и ожиданиям по товару. Затем аккуратно подтянули свежие отзывы через post-purchase коммуникацию.

Результат был не мгновенным, но заметным: выросла конверсия в заказ, снизилась доля возвратов, а карточки стали стабильнее держаться в выдаче 📈

Вывод простой: на маркетплейсах репутация — это не отдельный блок, а часть воронки продаж. Кто управляет отзывами и ожиданиями, тот выигрывает не только в доверии, но и в ранжировании.