Brand voice: не просто «тон общения»

Brand voice: не просто «тон общения»

В брендинге и контенте brand voice — это постоянный набор языковых решений, через который бренд звучит узнаваемо. Не отдельный пост и не настроение автора, а система: лексика, длина фраз, уровень формальности, допустимые метафоры, доля экспертности и эмоций.

Часто brand voice путают с tone of voice. Разница простая: **voice — это кто говорит**, а tone of voice — **как он звучит в конкретной ситуации**. Голос бренда обычно стабилен, а тон меняется: в инструкции он спокойный и точный, в запуске — более энергичный, в кризисе — сдержанный.

Типичные ошибки:
— делать voice «универсальным», то есть одинаково нейтральным для всего контента;
— сводить его к набору модных слов;
— копировать стиль конкурентов вместо собственного языка;
— не привязывать голос к задачам бизнеса и целевой аудитории.

Пример: если бренд говорит «помогаем выбрать без лишнего шума и сложных терминов», это уже часть voice. А если в письме поддержки он пишет мягко и по делу, в анонсе — живее и короче, это работа tone of voice.

— @CopyCraftRu

Есть схожая тема в @RebrandCases, рекомендуем