Лояльность всё чаще собирают вокруг частоты, а не вокруг скидки

Лояльность всё чаще собирают вокруг частоты, а не вокруг скидки

За последний месяц в ритейле заметно сместился акцент в механиках loyalty: меньше разговоров про разовые бонусы за покупку, больше — про сценарии, которые удерживают частоту контакта. Встречаются программы, где баллы начисляют не только за чек, но и за поведение внутри экосистемы: просмотр ассортимента, добавление в избранное, повторный визит в приложение, участие в опросе, подписку на категорию.

Параллельно меняется и экономика коммуникаций. В email и push чаще тестируют короткие триггерные цепочки вместо длинных промо-рассылок: приветствие, напоминание, возврат, реактивация. Внутри CRM это выглядит как переход от «одной акции на всех» к более частому микровзаимодействию с разными точками входа.

Еще один заметный слой — всё чаще считают не количество участников программы, а долю тех, кто входит в цикл повторной покупки без дополнительной скидки. У вас тоже в последнее время видно такой сдвиг?