CDP и DMP: в чём разница для маркетинг-операций

CDP и DMP: в чём разница для маркетинг-операций

CDP (Customer Data Platform, платформа клиентских данных) и DMP (Data Management Platform, платформа управления данными) часто смешивают, хотя это разные классы систем.

**CDP собирает идентифицируемые данные о клиентах** из CRM, сайта, приложения, колл-центра, офлайна и объединяет их в единый профиль. Его задача — помочь маркетингу, продажам и customer success работать с конкретным человеком или аккаунтом: сегментировать, запускать триггеры, управлять удержанием, считать LTV и строить персонализацию.

DMP, наоборот, работает в первую очередь с анонимными cookie- и рекламными идентификаторами. Она нужна для медийной закупки, расширения охвата и работы с аудиториями в рекламных системах. В эпоху privacy-first и сокращения сторонних идентификаторов DMP становится менее универсальной, чем CDP.

Типичные ошибки:
— считать CDP «ещё одной CRM». CRM хранит сделки и коммуникации, CDP — события и поведение по всем каналам;
— ждать от CDP магии без нормализации данных и единого идентификатора;
— внедрять DMP там, где нужна сквозная работа с клиентом и retention (удержание), а не только охват.

Пример: e-com бренд объединяет покупки, просмотры каталога и обращения в поддержку в CDP. На основе этого он запускает сегмент «купили 2 раза, но не открывали письма 30 дней» и возвращает часть клиентов через персональный сценарий, а не через широкую медийку.