SMS всё чаще уходит в удержание, а не в разовую активацию

SMS всё чаще уходит в удержание, а не в разовую активацию

За последний месяц в CRM-проектах всё чаще вижу один и тот же сдвиг: SMS ставят не на «первое касание», а в цепочки после события — брошенная корзина, повторная покупка, окончание периода, пауза в активности. Внутри одного сценария сообщения дробят по роли: одно — короткое напоминание, второе — с персональным оффером, третье — как финальный триггер через несколько часов.

Параллельно растёт связка SMS с email и push: SMS остаётся самым заметным каналом в моменте, но его всё чаще используют как последний шаг в уже прогретой цепочке, а не как самостоятельный инструмент. Даже в e-com заметно, что акцент смещается с первой покупки на возврат и LTV.

У вас в проектах тоже SMS всё чаще стоит в retention-цепочках, а не в разовых промо-отправках?