Триггерное письмо: что это и чем оно не является

Триггерное письмо: что это и чем оно не является

Триггерное письмо — это email, который отправляется не по календарю, а в ответ на конкретное действие, событие или условие в CRM. Пользователь бросил корзину, дошёл до второй покупки, давно не открывал письма — система запускает заранее заданную цепочку. Это точечная коммуникация, а не массовая рассылка.

Важно не путать триггер с broadcast-рассылкой. Broadcast — это одно сообщение на всю или большую часть базы в заданный момент: запуск акции, дайджест, новость. Триггер всегда привязан к поведению или статусу человека и поэтому обычно даёт выше отклик: письмо приходит в момент, когда оно релевантно.

Типичные ошибки:
— называют триггером любое автоматическое письмо, даже если у него нет события-основания;
— ставят слишком широкий триггер и получают спам по логике, а не по ценности;
— забывают про частоту и пересечения: один пользователь может попасть сразу в несколько сценариев;
— измеряют триггер только по open rate, хотя для него важнее выручка, конверсия и инкрементальность.

Пример: клиент оформил заказ, но через 14 дней не повторил покупку. CRM запускает письмо с рекомендацией расходников, а не общий промо-баннер. Это и есть триггер: сообщение следует за поведением, а не за планом контент-календаря.

@MediaPlanningRoom разбирают это с практической стороны