КЛИЕНТЫ НЕ ПЕРЕХОДЯТ ИЗ-ЗА ТАРИФОВ. ИХ УЖЕ ВТЯГИВАЮТ В МЕТОДЫ КОНКУРЕНЦИИ

КЛИЕНТЫ НЕ ПЕРЕХОДЯТ ИЗ-ЗА ТАРИФОВ. ИХ УЖЕ ВТЯГИВАЮТ В МЕТОДЫ КОНКУРЕНЦИИ

ФАС фактически просит операторов перестать ломать пользовательский сценарий ради перетока абонентов. Повод показательный: Билайн платил за входящие звонки с номеров других операторов, а конкуренты в ответ начали ограничивать длительность звонков на номера компании.

Если смотреть на это как на JTBD, то реальный job клиента — не «выбрать оператора», а «оставаться на связи без лишних трений и потерь».
И вот что происходит, когда конкуренция уходит в активации и контрак-меры:
— привычный сценарий звонка становится нестабильным;
— пользователь начинает замечать не ценность, а помехи;
— выбор бренда перестаёт быть про качество сервиса и становится про защиту от чужих игр 📉

Для исследователя здесь важный сигнал: смотреть не только на декларируемый выбор, но и на контекст использования.
Кто инициирует звонки?
Какие номера критичны?
Где возникает риск «не дозвониться»?
Какая мотивация сильнее — экономия, привычка или надёжность?

Иногда рынок конкурирует не за лучший продукт, а за право не мешать пользователю делать его job.