ФАС вмешалась в спор операторов: регулятор рекомендовал отказаться от агрессивных акций, которые уже влияют на

ФАС вмешалась в спор операторов: регулятор рекомендовал отказаться от агрессивных акций, которые уже влияют на качество связи и поведение абонентов.

Что произошло:
— Билайн запустил акцию с выплатами клиентам за входящие звонки с номеров других операторов.
— В ответ конкуренты начали резать максимальную длительность звонков на номера компании.
— ФАС считает такие практики спорными и просит участников рынка конкурировать без ограничений для пользователей.

Почему это важно для ecom-команд и селлеров 📌
Любая телеком-война быстро отражается на операционных процессах: горячие линии, подтверждения заказов, логистика, связь с клиентом и подрядчиками. Если у части абонентов начнутся ограничения по звонкам, это может ударить по конверсии в контакт-центре и скорости решения инцидентов.

Что проверить:
— как настроены резервные каналы связи с клиентами;
— не завязаны ли критичные процессы только на голос;
— есть ли запас по SMS, мессенджерам, чатам и callback-сценариям.

Для рынка это сигнал: регулятор будет жестче смотреть на акции, которые могут ломать пользовательский опыт и создавать перекосы между участниками.