Мы однажды решили «ускорить всё» и автоматизировали обработку заявок через AI. Казалось, что система сама буде

Мы однажды решили «ускорить всё» и автоматизировали обработку заявок через AI. Казалось, что система сама будет классифицировать лиды, ставить теги и отправлять в нужный сценарий. На практике бот с энтузиазмом отправлял горячих клиентов в папку «перезвонить когда-нибудь», а часть заявок вообще уходила в архив 🫠

Проблема была не в модели, а в спешке: не проверили логику, не задали пороги уверенности, не оставили ручной контроль на спорных кейсах. В итоге автоматизация не сэкономила время, а создала новый фронт работ.

Вывод простой: AI хорошо ускоряет процессы, но только там, где правила уже понятны. Сначала — нормальная схема, потом — автоматизация. И обязательно точка, где человек может вмешаться. Иначе «умная система» очень быстро становится источником дорогих ошибок ⚙️