Нетмонет запустил в России рейтинг сервиса для сотрудников, которые работают напрямую с клиентами. Оценка считается по отзывам гостей и клиентов, оставленным в сервисе чаевых за последний месяц.
Что это значит для martech- и ops-стека:
1) Это не просто «звёздочки», а слой performance data по конкретному человеку.
2) Такой сигнал можно использовать в CRM/loyalty-сценариях: мотивация, бонусы, обучение, ротация смен.
3) Для бизнеса появляется ещё одна метрика качества фронта — ближе к NPS на уровне сотрудника, а не точки продаж.
Важный нюанс: у рейтинга короткое окно измерения, значит он лучше показывает текущую форму, чем долгосрочную эффективность. Это удобно для оперативного управления, но плохо для выводов «кто лучший вообще».
Интересно и распределение: максимум 5 звёзд сейчас у 5 тыс. из 120 тыс. сотрудников. То есть система уже создаёт заметную дифференциацию внутри команды, а не просто собирает фоновый фидбек. ⭐️
MarTech Notes
@MarTechNotesHub
Нетмонет запустил в России рейтинг сервиса для сотрудников, которые работают напрямую с клиентами. Оценка счит
Этот пост опубликован в Telegram-канале MarTech Notes. Подписаться можно по ссылке: @MarTechNotesHub.