Интеграция формы с CRM ломается не в API, а в мелочах поля и логики

Интеграция формы с CRM ломается не в API, а в мелочах поля и логики

Чаще всего проблема не в самой CRM, а в том, как вы собрали форму. Перед запуском проверьте:
— e-mail и телефон идут в отдельные поля, а не в одно текстовое;
— имя разбито на понятные части, если CRM ждёт именно так;
— обязательные поля в форме совпадают с обязательными в CRM.

Дальше смотрите на маппинг. Если в CRM есть «Источник», «Страница», «Комментарий», а в форме это не сопоставлено, лид придёт пустым или с мусором. Полезно заранее решить, какие поля нужны менеджеру, а какие только мешают и создают лишние ошибки при отправке.

Ещё один частый провал — дубли и потеря заявок. Если форма отправляет лид в CRM, а потом ещё триггерит письма, чат и вебхук, легко получить повторную отправку. Для этого нужен один сценарий: одна форма, один лид, одна точка передачи данных. 🔧

Проверяйте интеграцию не только через успешную отправку, но и через пустые поля, неверный формат телефона и незаполненные обязательные поля. Именно там чаще всего и проявляются сбои; если это отловить до запуска, CRM перестаёт быть «чёрной дырой» для заявок.