СБОЙ — ЭТО ТОЖЕ СИГНАЛ О JOB

СБОЙ — ЭТО ТОЖЕ СИГНАЛ О JOB

11 июня у Т-Банка массово упали приложение, личный кабинет и переводы. Для клиента это не просто «техническая проблема», а момент, когда его основной job внезапно становится невыполнимым: проверить деньги, перевести, закрыть платеж, не опоздать с действием.

Что здесь важно для growth-product команды:
— триггер уже есть: пользователь не пришёл «посмотреть продукт», он пришёл решить срочную задачу;
— контекст высокий по напряжению: время, деньги, риск, зависимость от канала;
— в такие моменты особенно заметны замены: звонок в поддержку, переход в другой банк, отмена сценария.

Полезный вопрос для исследования:
«Что вы пытались сделать в момент сбоя и чем заменили привычный сценарий?»

Именно такие эпизоды показывают не отношение к бренду в целом, а реальную устойчивость job-to-be-done. ⚠️