Broadcast и 1:1: в чём разница в мессенджерах

Broadcast и 1:1: в чём разница в мессенджерах

В Telegram, WhatsApp и ВК маркетолог часто смешивает два разных формата коммуникации: broadcast-рассылку (массовое сообщение) и 1:1-диалог (персональную переписку). Это не одно и то же.

**Broadcast** — это одно сообщение для сегмента или всей базы. Его задача: быстро донести новость, оффер, триггер или напоминание. Здесь важны охват, частота, контроль выгорания базы и соблюдение правил канала.

**1:1** — это индивидуальная коммуникация, где сообщение зависит от действий конкретного человека: брошенная корзина, запрос в чат, уточнение по заказу, реактивация, NPS-опрос. Здесь важны контекст, скорость ответа и персональная логика сценария.

Типичная ошибка — пытаться решать задачу broadcast-рассылки через личные сообщения, или наоборот. Массовый оффер в личке выглядит навязчиво, а «умный» сценарий в общем чате теряет персональный смысл. Вторая ошибка — мерить оба формата одной метрикой. Broadcast оценивают по доставляемости, CTR и отпискам, а 1:1 — по доле решённых обращений, времени ответа и влиянию на выручку.

Пример: бренд отправляет всем подписчикам в Telegram анонс распродажи — это broadcast. А если после брошенной корзины бот пишет человеку с напоминанием и уточняет причину отказа — это уже 1:1.

Глубже разбирают этот метод в @AttributionRoom