Lifecycle-сообщения всё чаще собирают вокруг триггеров продукта

Lifecycle-сообщения всё чаще собирают вокруг триггеров продукта

За последний месяц заметил повторяющийся паттерн в CRM и lifecycle-командах: меньше разговоров про «рассылку по календарю», больше — про события внутри продукта и связанные с ними цепочки. Не просто welcome-цепочка или реактивация, а сценарии вокруг конкретного действия: регистрация, первый ключевой шаг, пауза в использовании, возврат в интерфейс, переход между ролями.

В Customer.io это особенно видно по тому, как собирают сегменты: не по широким демографическим признакам, а по комбинации event data и свойств аккаунта. Отдельно растёт интерес к сообщениям, которые меняют не канал, а момент отправки: одно и то же письмо может уходить в разное время в зависимости от поведения пользователя.

Плюс чаще встречаются сборки, где email, in-app и SMS работают как одна цепочка, а не как набор разрозненных касаний. Видите у себя такой же сдвиг?

@B2BmarketingRoom разбирают это с практической стороны