Ночной лид — это не проблема саппорта, а проблема скорости реакции.
Схема простая:
1) на сайте стоит ИИ-консультант;
2) если вопрос требует человека, диалог не обрывается;
3) история чата и контекст уходят в MAX, где менеджер продолжает с того же места.
Что это даёт на практике:
- клиент не повторяет вопрос дважды;
- менеджер не теряет контекст;
- заявка не “остывает” до утра;
- данные можно держать в локальном контуре, без лишней зависимости от внешних чат-платформ.
Почему это важно для PR и comms-команд: такой сценарий снижает трение на входе в коммуникацию. Особенно для дорогих лидов, сложных B2B-продуктов и консультационных продаж, где 1 потерянный диалог = минус сделка.
Мини-метрики, которые стоит смотреть:
- % диалогов, переданных человеку без потери контекста;
- время до первого ответа менеджера;
- конверсия из ночного обращения в квалифицированный лид;
- доля повторных вопросов от клиента.
Хороший чат-опыт — это не “умный бот”. Это бесшовная передача разговора между ИИ и человеком ⚙️
PR Lab
@PRLabPro