Появился любопытный механизм для сервиса: рейтинг не компании, а конкретного сотрудника.

Появился любопытный механизм для сервиса: рейтинг не компании, а конкретного сотрудника.

Нетмонет, кажется, первым в России подвязал оценки клиентов к людям, которые работают “на линии” — официантам, бариста, администраторам, курьерам. Логика простая: гость оставляет чаевые и одновременно может оценить качество контакта. Итоговый балл собирается за последний месяц.

Инсайдерски это выглядит как сдвиг от абстрактного «у нас хороший сервис» к измеримому UX в точке касания. Теперь репутация складывается не только из отзывов на заведение, но и из микроопыта с конкретным человеком. А это уже влияет на мотивацию, внутренние KPI и, вероятно, на найм.

Интересная деталь: из 120 тыс. сотрудников максимальные 5 звёзд пока есть только у 5 тыс. Это значит, что система не просто раздаёт медали, а довольно жёстко распределяет внимание клиентов.
Для B2C-сервисов это сигнал: рейтинг можно строить не только вокруг продукта, но и вокруг поведения команды в моменте.