Как IKEA собрала 200+ профилей на одного покупателя и зачем ей была CDP

Как IKEA собрала 200+ профилей на одного покупателя и зачем ей была CDP

У IKEA встала типичная для 2026 года задача: трафик есть, а связной картины клиента нет. Покупатель может начать путь в приложении, посмотреть товар на сайте, добавить в список желаний, потом прийти в магазин и оформить покупку уже через кассу. Для маркетинга это выглядело как несколько разных людей, хотя это один и тот же клиент.

Задача была не «собирать больше данных», а собрать их в единый профиль и сделать так, чтобы маркетинг, e-commerce и офлайн не работали каждый в своей системе. По публичным материалам IKEA, у одного клиента могло накапливаться больше 200 событий и атрибутов: просмотры, клики, добавления в корзину, визиты в магазин, покупки, отклики на кампании. Без CDP это превращалось в разрозненные таблицы и слабую адресность коммуникаций.

Решение строили вокруг Customer Data Platform — платформы клиентских данных. Логику собрали в несколько шагов:
— объединили онлайн- и офлайн-идентификаторы;
— нормализовали события из сайта, приложения, CRM и POS;
— связали действия с одним профилем;
— включили сегментацию по поведению, а не только по демографии;
— передали аудитории в каналы активации почти в режиме near real time — близко к реальному времени.

Это дало маркетингу более точную работу с жизненным циклом, а не с абстрактной базой. Например, можно было отдельно выделять тех, кто смотрел конкретную категорию, но не дошёл до покупки, или тех, кто давно не покупал, хотя регулярно посещал магазин. В эпоху, когда средний чек в e-com снижается на 5–8%, это критично: удержание и LTV важнее разовой конверсии.

**Результат** — не просто «чище данные», а заметно более управляемая воронка:
— меньше ручной склейки данных;
— быстрее запуск сегментов;
— выше релевантность сообщений;
— лучше связка между онлайн-активностью и офлайн-продажей.

**Урок для marketing ops** простой: CDP не заменяет аналитику и CRM, а закрывает разрыв между ними. Если у бренда несколько каналов, несколько точек контакта и растёт роль retention-стратегии, единый профиль клиента становится не роскошью, а базовой инфраструктурой. Без него RevOps остаётся красивым словом, а не рабочей системой.

— @CDProomRu