Триггерное письмо: что это и чем оно не является

Триггерное письмо: что это и чем оно не является

Триггерное письмо — это автоматическое письмо, которое отправляется в ответ на конкретное действие, событие или условие в данных клиента. Например: регистрация, брошенная корзина, первая покупка, отсутствие активности, изменение статуса заказа. Его задача — не «рассказать о новостях», а поддержать следующий шаг в жизненном цикле клиента.

Частая путаница — с broadcast-рассылкой, то есть массовой отправкой по всей базе или сегменту в заданное время. Broadcast планируется маркетологом по календарю, а триггер срабатывает по событию. Один и тот же шаблон может выглядеть похоже, но логика у них разная: у broadcast главный фактор — время отправки, у триггера — поведение пользователя.

Ещё одна ошибка — считать триггером любое автоматизированное письмо. Автоматизация шире: в неё входят и welcome-серии, и регулярные цепочки, и системные уведомления. Триггер же всегда привязан к событию или правилу срабатывания. Если письма уходят просто «раз в три дня после подписки», это уже сценарий, но не всегда триггер в строгом смысле.

Типичные ошибки применения:
— отправлять одно и то же письмо всем без учёта события;
— дублировать триггер broadcast-ом;
— не ставить ограничения частоты, из-за чего растёт жалобность и падает deliverability;
— измерять триггер только по открываемости, а не по влиянию на выручку и retention (удержание).

Пример: пользователь зарегистрировался, но не завершил заполнение профиля. Через 15 минут он получает письмо с подсказкой и одной кнопкой «Продолжить». Это триггер: письмо связано с конкретным действием, отправлено вовремя и помогает довести пользователя до следующего шага.