Ре-энгейджмент-воронка (воронка реактивации): что это и чем отличается от ретеншна

Ре-энгейджмент-воронка (воронка реактивации): что это и чем отличается от ретеншна

Ре-энгейджмент-воронка (воронка реактивации) — это последовательность шагов в CRM/почте/продукте, которая возвращает клиентов или лидов, которые уже проявляли интерес, но “уснули”: не покупают, не отвечают, не открывают письма, не совершают целевое действие в заданный период. Цель — не просто удержать, а именно снова включить в коммуникацию и вернуть к следующему бизнес-микрошагу.

Чем отличается от ретеншна (удержания)
— Ретеншн обычно работает с активной когортой: удерживаем тех, кто продолжает пользоваться/покупать.
— Ре-энгейджмент направлен на восстановление контакта/активности у тех, кто выпал из цикла. В 2026 это важно особенно в e-com, где снижение среднего чека усиливает ценность LTV: “оживление” спящих часто дешевле привлечения заново.

Типичные ошибки
— Путать “последнее письмо” с воронкой: один триггер без ветвлений и условий.
— Строить реактивацию по времени, а не по статусу: одинаковые сообщения тем, кто просто не открыл, и тем, кто отписался или сделал повторную покупку.
— Считать метрику открытий заменой успеха: нужна связка “клик/действие → выручка или целевое действие”, с учетом privacy-first атрибуции.

Пример
Клиент купил 2 месяца назад и перестал открывать рассылки:
— День 0: персональное письмо “что нового по вашей категории” с подборкой.
— День 3: серия из 1–2 писем с оффером (например, доставка/расширенная гарантия) только для тех, кто не кликал.
— День 7: письмо-опрос “что мешает” (одна причина из списка) для сегментации.
Дальше — либо возвращаем к покупке, либо переводим в более “тихий” канал и снижаем нагрузку.

— @ReengagementRu

Есть схожая тема в @ExperimentationRoom, рекомендуем