Самокат: отказ от пластикового пакета как драйвер LTV — разбор окупаемой этики

Самокат: отказ от пластикового пакета как драйвер LTV — разбор окупаемой этики

В эпоху, когда средний чек в e-com падает на 5–8% (исследования Data Insight, 2025), а борьба за каждого покупателя идёт через retention и пожизненную ценность клиента, «Самокат» (сервис доставки продуктов из категории quick commerce) запустил эксперимент, который на первый взгляд казался чистым убытком. В начале 2024 года компания объявила о поэтапном отказе от бесплатных пластиковых пакетов в заказах. Вместо этого курьеры предлагали забрать покупки в многоразовых термосумках с залоговой стоимостью 199 рублей. Важно: пакет не убрали вовсе — он остался как опция за 9 рублей. Но точка выбора сместилась с «взять пакет» на «не взять пакет».

**Контекст задачи.** По разным оценкам, на один заказ в dark store расходовалось 1,2–1,7 пакета. При 3–5 млн заказов в месяц только на полиэтилен уходило около 40–50 млн рублей операционных затрат, не считая имиджевых рисков. Параллельно экоповестка в России к 2024–2025 годам перестала быть нишевой. 47% покупателей (опрос ВЦИОМ, 2024) считают, что бизнес обязан минимизировать упаковку. Но главное — удержание: клиент, разделяющий ценности бренда, делает на 40% больше повторных заказов (данные самой платформы по сегменту eco-friendly users).

**Решение:** переупа

— @EthicalBrandsRuPro