# Как Aviasales нашли дыру в воронке Amplitude'ом: 11% выручки пряталось в одном сегменте

# Как Aviasales нашли дыру в воронке Amplitude'ом: 11% выручки пряталось в одном сегменте

Команда Aviasales выложила разбор, как продуктовая аналитика помогла вскрыть неэффективный сегмент в мобильном приложении. История короткая, но полезная для всех, кто работает с Amplitude в B2C.

**Задача.** В приложении несколько входных точек: прямой поиск, подборки, «куда улететь дёшево», спецпредложения. Маркетинг лил трафик, но LTV по когортам падал уже третий квартал подряд. Гипотеза простой — пользователи не доходят до бронирования, но конкретного узкого места не было.

**Решение.** В Amplitude собрали воронку от первого открытия до оплаты и наложили сегментацию по источнику входа. Выяснилось, что 60% сессий с подбора генерируют только 18% бронирований. А главное — длинный хвост сессий зависал на экране фильтров и уходил без перехода к выдаче. Поведенческий когортный анализ (Behavioral Cohorts) по событию `Filter Applied` показал, что после трёх применений фильтров конверсия в поиск падала в 2,3 раза по сравнению с одним применением.

Дальше — простая работа:

— Упростили экран фильтров, оставили четыре ключевых параметра вместо семи.
— Сократили шаг между «применил фильтр» и «увидел выдачу» с 1,8 до 0,6 секунды (это про техническую задержку рендера).
— В Amplitude настроили триггер-рассылку через Intercom для тех, кто трижды применил фильтр и ушёл.

**Результат.** Сегмент «застрявших на фильтрах» за шесть недель дал +11% к выручке от мобильного приложения, при том что маркетинговый бюджет не вырос. Стоимость привлечения в этой точке снизилась на 14% за счёт повторных входов.

**Урок для читателя.** Самый ценный инсайт (аналитический вывод) в Amplitude часто прячется не в средних по воронке, а в хвосте когорт. Длинный путь пользователя через фильтры — классический симптом того, что интерфейс просит слишком много решений до первого результата. Если у вас падает LTV, проверьте не только верх воронки, а середину — там обычно и течёт.

P.S. На фоне общего тренда на удержание и повторные покупки (средний чек в e-com проседает, ставка смещается на retention) такие кейсы становятся всё актуальнее. Удержать дешевле, чем привести нового.

— @AmplitudeCookbookRuPro