На маркетплейсах снова обостряется главный вопрос года: кто управляет доверием — бренд, платформа или отзыв?

На маркетплейсах снова обостряется главный вопрос года: кто управляет доверием — бренд, платформа или отзыв?

По сигналам с рынка видно, что покупатель всё чаще принимает решение не по карточке товара, а по тому, как продавец отвечает на негатив, как быстро закрывает спор и насколько аккуратно работает с репутацией. Один резкий всплеск жалоб — и проседает конверсия, даже если цена и условия остались прежними.

Что важно сейчас:
— мониторить отзывы в режиме почти реального времени;
— отвечать на претензии не шаблонами, а по сути;
— не пытаться «перекрыть» негатив объёмом фейкового позитива.

Маркетплейсы ужесточают правила, а аудитория стала заметно чувствительнее к неестественным паттернам. Репутация больше не просто фон — это часть экономики карточки. 📉