<b>5 ошибок в LLM-креативах, из-за которых саппорт и лиды начинают жить отдельно</b>

<b>5 ошибок в LLM-креативах, из-за которых саппорт и лиды начинают жить отдельно</b>

Если чатбот пишет красиво, но не доводит до действия, проблема чаще не в модели, а в сценарии. В affiliate-задачах LLM должен не «общаться», а закрывать узкий набор задач: ответить, снять возражение, довести до клика, передать в саппорт.

— Первая ошибка: одна и та же логика для всех сегментов. Новичку нужен короткий путь и подсказка, тёплому лиду — снятие сомнений, активному — быстрый переход на оффер.
— Вторая: слишком много свободы в генерации. Если модель начинает импровизировать, растёт шум, а конверсия в следующий шаг падает.

— Третья: нет жёстких триггеров на эскалацию. LLM не должен «дожимать» сложный кейс до конца; лучше рано передать в человека или в отдельный саппорт-флоу.
— Четвёртая: креатив не связан с базой возражений. Без списка типовых вопросов бот будет повторять общие слова вместо ответа по сути.

Лучше всего работает связка: короткий промпт, ограниченный набор intents, готовые шаблоны ответов и явный следующий шаг после каждого диалога. Тогда LLM помогает продажам, а не создаёт дополнительный саппорт-хаос.