Триггеры стали чаще жить отдельными цепочками

Триггеры стали чаще жить отдельными цепочками

За последний месяц в CRM-проектах всё чаще вижу один паттерн: триггерные сценарии перестают быть «одним письмом на событие» и расползаются в небольшие ветки. Сначала уходит welcome, потом отдельной цепочкой добирают first value, дальше — напоминание, если не было первого действия, и только потом мягкий возврат в broadcast.

То же самое заметно и в доставляемости. Команды реже пытаются поднять частоту одной большой рассылкой, чаще режут базу на узкие поведенческие сегменты и отправляют несколько коротких сообщений с разными окнами отправки. В одних аккаунтах это связано с падением open rate, в других — с тем, что письмо стало хуже проходить в primary inbox, и нужно было снижать нагрузку на домен.

Параллельно вижу, как в отчетах чаще смотрят не на «отправили / открыли», а на связку: триггер → следующий шаг → возврат в broadcast. У вас тоже стало больше таких разнесённых цепочек?